Fra indsigt til handling
Hver gæsterejse er unik, men målet er det samme – problemfri oplevelser, hjertelige forbindelser og et hotel, som gæsterne elsker at vende tilbage til.
Vores Guest Journey Scans giver en klar, objektiv vurdering af gæsteoplevelsen på dit hotel og viser, hvad der begejstrer, hvad der ikke kører optimalt, og hvor skjulte muligheder gemmer sig.
Vores Guest Journey Scan-pakker
360° Guest Journey Scan -
Pris fra 61.100 DKK*
Dine gæster booker ikke bare et ophold – de booker en oplevelse.
Vores 360° Guest Journey Scan giver en detaljeret, objektiv vurdering af, hvordan gæsterne reelt opfatter dit hotel.
Vi afdækker, hvad der fungerer, hvad der mangler og hvordan du kan skabe problemfri og mindeværdige oplevelser, der fremmer loyalitet, direkte bookinger og omsætningsvækst.
Hvad vi vurderer:
-
Digitalt førsteindtryk & bookingoplevelse: Er din hjemmeside let at navigere, mobilvenlig og optimeret til direkte bookinger?
-
Brand Storytelling & identitet: Skaber din kommunikation en følelsesmæssig forbindelse og adskiller dit hotel fra konkurrenterne?
-
Gæsteforventning vs. virkelighed: Holder du de løfter, der gives i markedsføring og gæstekommunikation?
-
Personalisering & gæstegenkendelse: Hvor godt forudser du gæsternes behov og skaber skræddersyede oplevelser?
-
Operationel effektivitet & serviceekselens: Er processerne gnidningsfri, intuitive og afbalanceret med en varm, indbydende atmosfære?
-
Omsætningspotentiale & gæstebudget: Skaber du gennem opsalg og direkte bookinger yderligere indtægtskilder?
Hvorfor det betyder noget:
En forfinet gæsterejse forvandler besøgende til loyale fortalere. Ved at forstå deres oplevelse kan du fjerne forhindringer, skabe følelsesmæssige forbindelser og øge indtægterne – alt imens du styrker dit brand.
Leverancer (inden for 48 timer):
✔ Detaljeret rapport:
Et struktureret dokument, der indeholder alle spørgsmål og svar for hvert kontaktpunkt og giver en fuldstændig opdeling af indsigterne i gæsteoplevelsen.
✔ HEART & MIND Evalueringsmatrix:
En opsummerende analyse af rapporten, der fremhæver nøglefund og forbedringsområder for både følelsesmæssig (HEART) og operationel (MIND) kvalitet.
✔ 1-times debrief-session:
En live session med vores eksperter, hvor vi gennemgår fundene, diskuterer strategiske forbedringer og besvarer eventuelle spørgsmål.
✔ Topnøglefund & Forbedringsplan:
En prioriteret oversigt over kritiske indsigter og løsninger, der forbedrer gæsterejsen, servicekvaliteten og indtægtspotentialet.
German Sailing Trip -
Pris fra 74.400 DKK*
Tysktalende gæster forventer klarhed, effektivitet og problemfri kommunikation. Vores German Sailing Trip er en udvidet version af 360° Guest Journey Scan og er specielt designet til at vurdere, hvor godt dit hotel imødekommer behovene hos dette nøglemarked.
Vi afdækker mangler, kulturelle misforhold og muligheder for at styrke tillid, direkte bookinger og langvarig loyalitet.
Hvad vi vurderer:
-
Kulturel & Sproglig Tilpasning: Er kommunikationen problemfri, og lever din service op til de forventninger, som tyske gæster har?
-
Digitalt & Bookingoplevelse: Er din hjemmeside velforstået oversat, og skaber den tillid og tryghed ved direkte bookinger?
-
Service & Hospitality-tilpasning: Leverer dit personale struktureret, effektiv og imødekommende service til tyske rejsende?
-
Tillid & Bookingtryghed: Er priser, afbestillingsbetingelser og bookingprocesser klare og sikre?
-
Mad & Drikkeegnethed: Er menuer, kostpræferencer og mærkning tilpasset tysktalende gæster?
-
Loyalitet & Strategier for Gentagne Gæster: Tilbyder du incitamenter, der fremmer gentagne besøg og mærkeloyalitet?
Hvorfor det betyder noget:
Tysktalende rejsende søger ved booking af deres hotel efter klarhed, effektivitet og tillid. Hvis du tilpasser dit hotel til deres forventninger, øger det tilfredsheden, styrker brandets image og øger antallet af direkte bookinger samt loyaliteten.
Leverancer (inden for 48 timer):
✔ Detaljeret rapport og analyse:
Et struktureret dokument, der beskriver hvert kontaktpunkt og vurderer, hvor godt dit hotel opfylder de unikke forventninger hos tysktalende gæster.
✔ HEART & MIND Evalueringsmatrix:
En opsummerende analyse af rapporten, der fremhæver nøglefund og forbedringsområder for både følelsesmæssig (HEART) og operationel (MIND) kvalitet.
✔ 1-times debrief-session:
En live session med vores eksperter, hvor vi gennemgår resultaterne, diskuterer målrettede forbedringer og besvarer dine specifikke spørgsmål om, hvordan man bedst imødekommer tyske gæsters behov.
✔ Topnøglefund & Forbedringsplan:
En prioriteret oversigt over anbefalinger til at adressere kulturelle mangler, forfine bookingoplevelsen og fremme langvarig loyalitet blandt tysktalende rejsende.
ESG-Surfing Trip -
Pris fra 80.700 DKK*
Et virkelig bæredygtigt hotel handler ikke kun om at reducere affald – det forstærker gæsteoplevelser, styrker forretningsmodstandsdygtigheden og skaber varig indflydelse. Vores ESG-Surfing Trip er en udvidet version af 360° Guest Journey Scan.
Vi vurderer, hvor godt bæredygtighed er integreret i dit hotels drift og gæsterejse, så de miljøvenlige tiltag bliver synlige, engagerende og meningsfulde.
Hvad vi vurderer:
-
Bæredygtighedskommunikation: Er de grønne initiativer klart formidlet, så der sikres gennemsigtighed og gæsternes tillid?
-
Gæsteinvolvering: Genkender og værdsætter de besøgende de miljøvenlige tiltag, og bliver de opfordret til at deltage?
-
Planetfokuserede praksisser: Hvor effektivt håndterer hotellet energi, vand, affald og ressourceeffektivitet?
-
Mennesker & Fællesskabspåvirkning: Er etisk indkøb, socialt ansvar og medarbejdertrivsel integreret i driften?
-
Biodiversitet & Naturintegration: Hvordan bevarer hotellet den lokale natur, understøtter biodiversitet og integrerer grønne områder?
-
Certificeringer & Overholdelse: Er hotellet i overensstemmelse med anerkendte bæredygtighedsstandarder (f.eks. Green Sign, Green Key, Nordic Swan)?
-
Bæredygtige F&B-praksisser: Prioriterer hotellet lokale råvarer, økologiske muligheder og reduktion af madspild?
-
Grøn Gæsteoplevelse: Er de miljøvenlige tiltag problemfrit integreret i opholdet, så bæredygtighed bliver ubesværet for gæsterne?
Hvorfor det betyder noget:
Gæster søger aktivt hoteller, der stemmer overens med deres værdier, og som prioriterer bæredygtighed og etisk forretningspraksis. Ved at integrere miljøbevidste initiativer i gæsterejsen øges tilfredsheden, loyaliteten styrkes, og langsigtet succes fremmes.
Leverancer (inden for 48 timer):
✔ Detaljeret rapport og analyse:
Et struktureret dokument, der beskriver hvert kontaktpunkt og vurderer, hvor godt dit hotel integrerer bæredygtige tiltag i driften og gæsterejsen.
✔ HEART & MIND evalueringsmatrix:
En sammenfattende analyse af rapporten, der fremhæver de vigtigste indsigter og forbedringsområder for både følelsesmæssig (HEART) og operationel (MIND) excellence.
✔ 1-times debrief-session:
En live-session med vores eksperter, hvor vi gennemgår resultaterne, drøfter målrettede forbedringer og besvarer dine specifikke spørgsmål om integration af bæredygtige praksisser.
✔ Top-kernepunkter & forbedringsplan:
En prioriteret oversigt over anbefalinger til at styrke dit hotels grønne initiativer – med fokus på øget gennemsigtighed, forbedret operationel effektivitet og fremme af gæsteinvolvering i bæredygtige tiltag.
*💡 Den endelige pris afhænger af hotellets størrelse, omfang og specifikke behov. Pakkepriser er ekskl. skatter, værelsesomkostninger, forplejning og rejseudgifter.