Vom Einblick zur Handlung
Jede Gästereise ist einzigartig, aber das Ziel bleibt dasselbe – nahtlose Erlebnisse, herzliche Verbindungen und ein Hotel, zu dem die Gäste gerne zurückkehren.
Unsere Guest Journey Scans bieten eine klare, objektive Bewertung der Gästeerfahrung in deinem Hotel und zeigen, was begeistert, was nicht optimal läuft und wo sich noch verborgene Chancen verbergen.
Unsere Guest Journey Scan Pakete
360° Guest Journey Scan -
Preis ab € 7.900*
Deine Gäste buchen nicht nur ein Zimmer – sie buchen ein Erlebnis. Unser 360° Guest Journey Scan bietet eine detaillierte, objektive Bewertung, wie Gäste dein Hotel wirklich wahrnehmen.
Wir decken auf, was funktioniert, was fehlt und wie du nahtlose, unvergessliche Erlebnisse schaffen kannst, die Loyalität, Direktbuchungen und Umsatzwachstum fördern.
Was wir bewerten:
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Digitaler erster Eindruck & Buchungserlebnis: Ist deine Website leicht zu navigieren, mobilfreundlich und für Direktbuchungen optimiert?
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Brand Storytelling & Identität: Erzeugt deine Kommunikation eine emotionale Verbindung und differenziert dein Hotel von der Konkurrenz?
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Gästeerwartung vs. Realität: Hältst du die im Marketing und der Gästekommunikation gemachten Versprechen ein?
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Personalisierung & Gästeerkennung: Wie gut antizipierst du die Bedürfnisse der Gäste und schaffst maßgeschneiderte Erlebnisse?
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Operative Effizienz & Serviceexzellenz: Sind die Abläufe reibungslos, intuitiv und ausgewogen mit warmer, einladender Atmosphere?
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Umsatzpotenziale & Gästebudget: Generierst du durch Upselling und Direktbuchungen zusätzliche Einnahmequellen?
Warum das wichtig ist:
Eine verfeinerte Gästereise verwandelt Besucher in loyale Fürsprecher. Indem du ihre Erfahrung verstehst, kannst du Hindernisse beseitigen, emotionale Verbindungen schaffen und den Umsatz steigern – und dabei deine Marke stärken.
Ergebnisse (innerhalb von 48 Stunden):
✔ Detaillierter Bericht:
Ein strukturiertes Dokument, das alle Fragen und Antworten zu jedem Kontaktpunkt enthält und eine vollständige Aufschlüsselung der Einblicke in die Gästeerfahrung bietet.
✔ HEART & MIND Evaluationsmatrix:
Eine zusammenfassende Analyse des Berichts, die die wichtigsten Erkenntnisse und Verbesserungsbereiche sowohl für emotionale (HEART) als auch für operative (MIND) Exzellenz hervorhebt.
✔ 1-stündige Nachbesprechung:
Eine Live-Session mit unseren Experten, in der die Ergebnisse überprüft, strategische Verbesserungen besprochen und alle Fragen beantwortet werden.
✔ Top-Kernaussagen & Verbesserungsplan:
Eine priorisierte Übersicht über kritische Erkenntnisse und Lösungen, um die Gästereise, die Servicequalität und das Umsatzpotenzial zu verbessern.
Globaler Segeltrip -
Preis ab € 9.200*
Internationale Gäste erwarten Klarheit, Effizienz und nahtlose Kommunikation. Unser Globaler Segeltrip ist eine erweiterte Version des 360° Guest Journey Scan und wurde speziell dafür entwickelt, zu bewerten, wie gut dein Hotel den Bedürfnissen dieses Schlüsselmarktes gerecht wird.
Wir decken Lücken, kulturelle Fehlanpassungen und Chancen auf, um Vertrauen, Direktbuchungen und langfristige Loyalität deiner Gäste zu steigern.
Was wir bewerten:
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Kulturelle & Sprachliche Anpassung: Ist die Kommunikation nahtlos und entspricht dein Service den Erwartungen internationaler Gäste?
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Digitales & Buchungserlebnis: Ist deine Website gut übersetzt und schafft sie Vertrauen und Sicherheit bei Direktbuchungen?
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Service & Hospitality-Ausrichtung: Liefert dein Personal strukturierten, effizienten und einladenden Service für internationale Reisende?
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Vertrauen & Buchungssicherheit: Sind Preise, Stornierungsbedingungen und Buchungsprozesse klar und sicher?
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Eignung von Speisen & Getränken: Sind Menüs, Ernährungspräferenzen und Beschriftungen auf internationale Gäste abgestimmt?
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Loyalität & Strategien für wiederkehrende Gäste: Bietest du Anreize, um wiederkehrende Besuche und Markenloyalität zu fördern?
Warum das wichtig ist:
Internationale Reisende suchen beim Buchen ihres Hotels nach Klarheit, Effizienz und Vertrauen. Wenn du dein Hotel an ihre Erwartungen anpasst, steigert das die Zufriedenheit, stärkt das Markenimage und erhöht die Anzahl direkter Buchungen sowie die Loyalität.
Ergebnisse (innerhalb von 48 Stunden):
✔ Detaillierter Bericht und Analyse:
Ein strukturiertes Dokument, das jeden Kontaktpunkt beschreibt und bewertet, wie gut Ihr Hotel die einzigartigen Erwartungen internationaler Gäste erfüllt.
✔ HEART & MIND Evaluationsmatrix:
Eine zusammenfassende Analyse des Berichts, die die wichtigsten Erkenntnisse und Verbesserungsbereiche für sowohl emotionale (HEART) als auch operative (MIND) Exzellenz hervorhebt.
✔ 1-stündige Nachbesprechung:
Eine Live-Session mit unseren Experten, in der wir die Ergebnisse durchgehen, zielgerichtete Verbesserungen besprechen und Ihre spezifischen Fragen zur Ansprache internationaler Gäste beantworten.
✔ Top-Kernaussagen & Verbesserungsplan:
Eine priorisierte Übersicht über Empfehlungen zur Behebung kultureller Lücken, zur Verfeinerung der Buchungserfahrung und zur Förderung langfristiger Loyalität internationaler Reisender.
ESG-Surfing Trip -
Preis ab € 10.200*
Ein wirklich nachhaltiges Hotel geht über die Abfallreduzierung hinaus – es verbessert die Gästeerlebnisse, stärkt die Unternehmensresilienz und schafft nachhaltige Wirkung. Unser ESG-Surfing Trip ist eine erweiterte Version des 360° Guest Journey Scan.
Wir bewerten, wie gut Nachhaltigkeit in den Betrieb und die Gästereise deines Hotels integriert ist, um sicherzustellen, dass umweltfreundliche Maßnahmen sichtbar, ansprechend und bedeutungsvoll sind.
Was wir bewerten:
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Nachhaltigkeitskommunikation: Werden grüne Initiativen klar kommuniziert, sodass Transparenz und das Vertrauen der Gäste sichergestellt sind?
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Gästeeinbindung: Erkennen und schätzen die Besucher die umweltfreundlichen Maßnahmen, und werden sie zur Teilnahme angeregt?
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Planetorientierte Praktiken: Wie effektiv managt das Hotel Energie, Wasser, Abfall und Ressourceneffizienz?
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Menschen- & Gemeinschaftseinfluss: Sind ethische Beschaffung, soziale Verantwortung und das Wohlbefinden der Mitarbeiter in den Betrieb integriert?
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Biodiversität & Naturintegration: Wie bewahrt das Hotel die lokale Natur, unterstützt die Biodiversität und integriert Grünflächen?
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Zertifizierungen & Compliance: Entspricht das Hotel anerkannten Nachhaltigkeitsstandards (z. B. Green Sign, Green Key, Nordic Swan)?
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Nachhaltige F&B-Praktiken: Legt das Hotel Wert auf lokale Beschaffung, Bio-Optionen und die Reduzierung von Lebensmittelverschwendung?
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Grüne Gästeerfahrung: Sind umweltfreundliche Maßnahmen nahtlos in den Aufenthalt integriert, sodass Nachhaltigkeit für die Gäste mühelos wird?
Warum das wichtig ist:
Gäste suchen aktiv nach Hotels, die mit ihren Werten übereinstimmen und Nachhaltigkeit sowie ethische Geschäftspraktiken priorisieren. Durch die Integration umweltbewusster Initiativen in die Gästereise wird die Zufriedenheit gesteigert, die Loyalität gefördert und langfristiger Erfolg unterstützt.
Ergebnisse (innerhalb von 48 Stunden):
✔ Detaillierter Bericht und Analyse:
Ein strukturiertes Dokument, das jeden Kontaktpunkt beschreibt und bewertet, wie gut dein Hotel nachhaltige Maßnahmen in den Betrieb und die Gästereise integriert.
✔ HEART & MIND Evaluationsmatrix:
Eine zusammenfassende Analyse des Berichts, die die wichtigsten Erkenntnisse und Verbesserungsbereiche sowohl für emotionale (HEART) als auch für operative (MIND) Exzellenz hervorhebt.
✔ 1-stündige Nachbesprechung:
Eine Live-Session mit unseren Experten, in der wir die Ergebnisse durchgehen, zielgerichtete Verbesserungen besprechen und deine spezifischen Fragen zur Integration nachhaltiger Praktiken beantworten.
✔ Top-Kernaussagen & Verbesserungsplan:
Eine priorisierte Übersicht über Empfehlungen zur Stärkung der grünen Initiativen deines Hotels – zur Erhöhung der Transparenz, Verbesserung der operationellen Effizienz und Förderung der Gästeeinbindung in nachhaltige Maßnahmen.
*💡 Der endgültige Preis hängt von der Hotelgröße, dem Umfang und den spezifischen Anforderungen ab. Die Paketpreise verstehen sich exklusive Steuern, Zimmerkosten, Verpflegung und Reisekosten.