De la visión a la acción
Cada recorrido del huésped es único, pero el objetivo siempre es el mismo: experiencias fluidas, conexiones auténticas y un hotel al que siempre quieran volver.
Nuestros Guest Journey Scans ofrecen una evaluación clara y objetiva de la experiencia en tu hotel, revelando lo que encanta, lo que interrumpe y dónde se esconden nuevas oportunidades.
Nuestros Paquetes de Guest Journey Scan
360° Guest Journey Scan -
A partir de € 7.900*
Tus huéspedes no solo reservan una estancia, reservan una experiencia. Nuestro 360° Guest Journey Scan ofrece una evaluación detallada e imparcial sobre cómo perciben realmente tu hotel.
Analizamos qué funciona, qué falta y cómo crear experiencias fluidas y memorables que impulsen la fidelidad, las reservas directas y el crecimiento de ingresos.
¿Qué evaluamos?
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Primera impresión digital y experiencia de reserva: ¿Tu web es fácil de navegar, apta para móviles y optimizada para reservas directas?
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Narrativa e identidad de marca: ¿Tu comunicación genera una conexión emocional y te diferencia de la competencia?
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Expectativas vs. realidad: ¿Cumples las promesas que transmites en tu marketing y comunicación?
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Personalización y reconocimiento del huésped: ¿Anticipas sus necesidades y creas experiencias adaptadas a ellos?
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Eficiencia operativa y excelencia en el servicio: ¿Tus procesos son intuitivos, fluidos y equilibran eficiencia con calidez?
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Potencial de ingresos y presupuesto del huésped: ¿Aprovechas oportunidades de upselling y reservas directas?
¿Por qué es importante?
Un recorrido del huésped bien diseñado transforma visitantes en huéspedes leales. Al comprender su experiencia, puedes eliminar fricciones, fortalecer el vínculo emocional y aumentar los ingresos, mientras refuerzas la identidad de tu marca.
¿Qué recibirás? (en 48 horas)
✔ Informe detallado:
Documento estructurado con preguntas, respuestas y un desglose completo de cada punto de contacto.
✔ Matriz de Evaluación HEART & MIND:
Un análisis que destaca las áreas de mejora en la parte emocional (HEART) y operativa (MIND).
✔ Sesión de debrief de 1 hora:
Una reunión con nuestros expertos para revisar los hallazgos, discutir mejoras estratégicas y responder a tus dudas.
✔ Resumen de hallazgos clave y plan de acción:
Un documento con los insights más importantes y soluciones para mejorar la experiencia del huésped, la calidad del servicio y las oportunidades de ingresos.
German Sailing Trip -
A partir de € 9.200*
Los huéspedes de habla alemana buscan claridad, eficiencia y una conexión auténtica. Nuestro German Sailing Trip es una versión ampliada del 360° Guest Journey Scan, diseñada para evaluar cómo tu hotel se adapta a las expectativas de este mercado clave.
Descubrimos oportunidades ocultas, cerramos brechas culturales y creamos estrategias para fortalecer la confianza, aumentar las reservas directas y convertir visitantes en huéspedes fieles.
¿Qué evaluamos?
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Adaptación cultural y lingüística: ¿Tu comunicación fluye con naturalidad y transmite confianza a los huéspedes alemanes?
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Experiencia digital y de reserva: ¿Tu página web está bien traducida y crea seguridad para incentivar reservas directas?
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Alineación en servicio y hospitalidad: ¿Tu equipo ofrece un servicio cálido, estructurado y eficiente que haga sentir a los huéspedes alemanes como en casa?
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Confianza y transparencia en la reserva: ¿Los precios, políticas de cancelación y condiciones de reserva son claras y accesibles?
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Oferta gastronómica y preferencias culturales: ¿Los menús, opciones dietéticas y etiquetado reflejan las expectativas y costumbres de los viajeros alemanes?
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Fidelización y visitas recurrentes: ¿Ofreces incentivos que generen confianza y conviertan una primera estancia en el inicio de una larga relación?
¿Por qué es importante?
Los viajeros de habla alemana valoran la claridad, la confianza y los pequeños detalles que los hacen sentir bienvenidos. Cuando encuentran un hotel que los entiende y se anticipa a sus expectativas, regresan una y otra vez.
¿Qué recibirás? (en 48 horas)?
✔ Informe detallado y análisis:
Un desglose claro de cada punto de contacto y cómo tu hotel se alinea con las expectativas de los huéspedes alemanes.
✔ Matriz de Evaluación HEART & MIND:
Un análisis que destaca las oportunidades de mejora tanto en la experiencia emocional (HEART) como en la excelencia operativa (MIND).
✔ Sesión de debrief de 1 hora:
Una conversación con nuestros expertos para revisar hallazgos, definir mejoras estratégicas y resolver cualquier duda.
✔ Resumen de hallazgos clave y plan de acción:
Recomendaciones concretas para fortalecer la conexión cultural, mejorar la experiencia de reserva y fidelizar a los viajeros de habla alemana. Cuando un huésped se siente comprendido, no solo regresa… te recomienda, te recuerda y te elige una y otra vez.
ESG-Surfing Trip -
A partir de € 10.200*
Un hotel verdaderamente sostenible no se trata solo de reducir residuos. Se trata de crear experiencias memorables, fortalecer el negocio y generar un impacto positivo duradero en las personas y el planeta. Nuestro ESG-Surfing Trip es una versión ampliada del 360° Guest Journey Scan, diseñada para evaluar cómo la sostenibilidad está integrada en cada aspecto de tu hotel.
Nos aseguramos de que cada esfuerzo ecológico y social sea visible, auténtico y significativo tanto para tus huéspedes como para tu equipo.
¿Qué evaluamos?
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Comunicación de sostenibilidad: ¿Transmites de manera clara tu compromiso con el medioambiente y la responsabilidad social para generar confianza y conexión con los huéspedes?
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Compromiso del huésped: ¿Tus visitantes perciben y valoran tus esfuerzos sostenibles? ¿Los inspiras a participar y ser parte del cambio?
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Gestión eficiente de recursos: ¿Cómo optimizas el consumo de energía y agua, gestionas los residuos y utilizas los recursos de manera responsable?
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Impacto en las personas y la comunidad: ¿Tu hotel prioriza el bienestar del equipo, el abastecimiento responsable y el apoyo a la comunidad local?
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Armonía con la naturaleza: ¿Preservas el entorno natural, fomentas la biodiversidad y creas espacios más verdes dentro y alrededor del hotel?
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Certificaciones y estándares: ¿Tu hotel cumple con certificaciones reconocidas como Green Sign, Green Key o Nordic Swan, demostrando un compromiso real con la sostenibilidad?
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Alimentos y bebidas responsables: ¿Priorizas ingredientes locales, opciones orgánicas y estrategias para reducir el desperdicio de alimentos sin comprometer la calidad?
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Una experiencia sostenible sin esfuerzo: ¿La sostenibilidad está integrada de manera natural en cada aspecto de la estancia, para que los huéspedes la vivan sin esfuerzo y con emoción?
¿Por qué es importante?
Los viajeros de hoy buscan más que una estancia cómoda; quieren alojarse en lugares que respeten el entorno, valoren a las personas y generen un impacto positivo real.
Cuando la sostenibilidad se convierte en parte esencial de la experiencia, tu hotel no solo atraerá a huéspedes más conscientes, sino que también construirá relaciones duraderas y garantizará su éxito a largo plazo.
¿Qué recibirás? (en 48 horas)?
✔ Informe detallado y análisis:
Un documento claro y estructurado que evalúa cada punto de contacto y mide cómo tu hotel integra la sostenibilidad en su operación y en la experiencia del huésped.
✔ Matriz de Evaluación HEART & MIND:
Un análisis que identifica oportunidades de mejora tanto en la conexión emocional (HEART) como en la eficiencia operativa (MIND).
✔ Sesión de debrief de 1 hora:
Una reunión cercana con nuestros expertos para revisar los hallazgos, definir mejoras estratégicas y resolver todas tus dudas.
✔ Resumen de hallazgos clave y plan de acción:
Un plan claro, accionable y adaptado a tu hotel, con recomendaciones para fortalecer tu estrategia de sostenibilidad, aumentar la transparencia y hacer que cada estancia tenga un impacto positivo.
*💡 El precio final varía según el tamaño, alcance y necesidades específicas del hotel. Los precios del paquete no incluyen impuestos, alojamiento, comidas ni gastos de viaje.
¿Cómo es el desempeño de tu hotel?
hello@groenvisers.com
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